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售後服務

2018-9-28    來源:    作者:  閱讀:372次  【打印此頁】

售後服務

1、收到顧客抱怨後,如顧客需要回複,客服工作人員在24小時內須給予回複.


2、當顧客抱怨或其它原因須對其使用之産品進行維修時,客服工作人員需盡快通知維修技術人員前往維修,並知會顧客我方前往的時間.


3、當不能按期到達時,應回複顧客,說明原因,以取得顧客的諒解.


4、如因零配件購置或其他因素而不能及時維修,客服工作人員應及時與顧客溝通,以取得顧客的信任和諒解.


5、維修過程中,對顧客提出的要求,應禮貌,委婉的回答,忌用生硬、不禮貌語言,確保公司聲譽和形象.


6、維修時,不僅要解決顧客所反應的問題,還需解決引起這些反應的問題的潛在原因,以避免再次産生不良.

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